504.064 aktive Mitglieder
5.626 Besucher online
Kostenfrei registrieren
Einloggen Registrieren
C-CAM - Banner
C-CAM Blog

Ihr CAM Software-Händler für Fertigungslösungen

Wir stellen ein: Mitarbeiter im SUPPORT für CAM-PRODUKTE

Mai 2018
07
Autor: C-CAM
Firma: C-CAM GmbH
Wir stellen ein: Mitarbeiter im SUPPORT für CAM-PRODUKTE

Mitarbeiter Support (m/w) für CAM-Produkte


Ihre tägliche Arbeit bei uns:

Bei C-CAM gilt allgemein: Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt. Dieses Motto ist aber nicht nur ein Lippenbekenntnis, sondern vor allem Ihre tägliche Aufgabe und Arbeit.

Sie sind für unsere Kunden Ansprechpartner und prägen maßgeblich deren Bild von unserem Unternehmen. Ihr Ziel ist es, durch Beratungsmaßnahmen dafür zu sorgen, dass sich die Kunden für unsere CAM-Lösungen
CAMWorks – Edgecam - SOLIDWORKSCAM interessieren, diese effizient einsetzen und alle Wertschöpfungspotenziale nutzen.

Ihre Hauptaufgaben mit denen Sie dies erreichen können sind:

- Problemlöser & Ersthelfer: Bei telefonischen Anfragen nehmen Sie die technischen Kundenanliegen auf, analysieren und
  klassifizieren diese und erarbeiten, wenn möglich, bereits direkt am Telefon die erforderlichen Lösungen. Bei
  schriftlichen Supportanfragen priorisieren Sie diese und melden sich mit einer Lösung bei den Kunden zurück. Des 
 Weiteren stellen Sie komplexe Sachverhalte in der CAM Softwareumgebung nach, um generell gültige Lösungen zu
 erarbeiten.

als auch

- Koordinieren & dokumentieren: Sie koordinieren Fehlerbehebungen und Verbesserungsvorschläge mit dem
  Softwarehersteller und dokumentieren sämtliche Kundenvorgänge (telefonische und schriftliche Kommunikation) in
  unserem OTRS Ticketsystem.

Für all diese Aufgaben werden Sie zunächst in einer intensiven Einarbeitungsphase mit den CAM-Produkten als auch unserem Ticketsystem und den Kunden vertraut gemacht. Wir führen Sie schrittweise an die unterschiedlichen Bereiche heran, Sie bringen die notwendige Eigenmotivation und das Interesse mit, sich neues Wissen anzueignen.

Wir nehmen dabei keine Unterscheidung zwischen First-, Second- oder Third-Level-Support vor – Sie sind Ansprechpartner von Anfang bis Ende. Durch Ihre Hotlinetätigkeit haben Sie intensiven Kontakt zu Endanwendern und gewinnen dabei oftmals tiefe Einblicke in die Prozesse und Produkte unserer Kunden.

Ihr technisches Verständnis, Einfühlungsvermögen und Auffassungsgabe macht es Ihnen leicht, sich auch bei komplexen Sachverhalten schnell einen Überblick zu verschaffen und Inhalte auf Kundenniveau zu vermitteln. Wichtig ist dabei auch, dass Sie Aufgabenstellung stets ruhig, strukturiert und methodisch und dennoch pragmatisch und lösungsorientiert bearbeiten.

Idealerweise bringen Sie dafür folgendes mit:

- Gute Erfahrung im CAM-Software Umfeld, vorzugsweise mit CAMWorks, Edgecam oder einer vergleichbarer CAM-Software
  wünschenswert
- Gute Systemkenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und Office Produkten
- Selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit per Telefon und E-Mail
- Kollegialität und Teamfähigkeit
- Praxisgerechte Englischkenntnisse sind von Vorteil

Was hebt die C-CAM GmbH von anderen ab?

Jeder Mitarbeiter ist Teil des Ganzen und prägt das Unternehmen – nur gemeinsam sind wir erfolgreich! Und auch hier ist das Motto kein leeres Versprechen, sondern ein Credo für die Zusammenarbeit. Zu unserem Selbstverständnis gehört daher ein kommunikativer, freundlicher und respektvoller Umgang miteinander. Teamgeist wird bei uns großgeschrieben, „Ellenbogen-Mentalität“ und Hierarchiedenken hat dagegen bei uns keinen Platz.

Dienstsitz / Eintrittsdatum:

Der Dienstsitz ist in unserer Zentrale in Chemnitz oder alternativ in einer unserer Niederlassungen. Eintrittsdatum ist nach Absprache schnellstmöglich.

So erreichen Sie uns:

Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Angabe der Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per Online-Bewerbung im Bechtle Jobportal.