IT Support Spezialist

Wir suchen

Sie sind ein begeisterter IT-Allrounder, haben (erste) Erfahrung in IT-Support und Administration und wollen sich weiterentwickeln? Herzlich willkommen in unserem IT-Service-Point-Team! Über 10.000 User bei HEIDENHAIN und unseren internationalen Tochtergesellschaften setzen auf unsere IT-Services, unseren kompetenten Support und künftig auch auf Sie! Es erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovationsfreudigen, agilen IT-Umfeld.

Ihre Chance:

Sie starten mit einer Einarbeitung, bei der wir Sie mit unseren Prozessen und Systemen vertraut machen. Danach stellen Sie als Mitglied unseres Teams den IT-Service-Betrieb sicher und sorgen dafür, dass Anwender in aller Welt genau den Support bekommen, den sie brauchen, um optimal mit unseren IT-Systemen und Applikationen arbeiten zu können.
Freundlich, kompetent und lösungsorientiert nehmen Sie telefonische Anfragen, Tickets und E-Mails unserer User aus dem In- und Ausland auf.
Mit Sachverstand und durch geschickte Gesprächsführung verstehen Sie es, Beratungsanfragen (Service Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) korrekt zu erfassen, zu klassifizieren und entsprechend zu priorisieren.
Sie führen Fehlerdiagnosen durch und beheben Probleme möglichst direkt per Telefon oder remote.
Komplexere Anfragen leiten Sie an Ihre Kollegen im 2^nd Level Support weiter.
Neue Applikationen, Releases und Systeme stellen uns (fast) täglich vor neue Herausforderungen. Mit entsprechenden Fortbildungsmaßnahmen unterstützen wir Sie dabei, immer up to date zu sein und sich weiterzuentwickeln.

Wir erwarten

Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
(Erste) Berufserfahrung z. B. im User Support bzw. in der IT-Systemadministration
Freude an direktem User-Kontakt und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge auch für Laien verständlich zu erklären – auf Deutsch und Englisch
Bestens vertraut mit den MS-Office-Produkten und ein breites IT-Grundwissen
IT-Kenntnisse und -Erfahrung z. B. im Bereich SAP, ITIL ist ein klares Plus, aber kein Muss
Interesse daran, sich neues Wissen anzueignen und sich weiterzuentwickeln
Ausgeprägter Teamgeist und Fähigkeit, selbst die richtigen Prioritäten zu setzen, wenn es einmal „heiß“ hergeht
Bereit, User und Kollegen in regelmäßigen Abständen nicht nur im Schichtbetrieb, sondern auch im Rahmen der 24/7 Rufbereitschaft zu unterstützen.

Wir bieten

Made by HEIDENHAIN in Traunreut – langfristig orientiert.
Nachhaltige Entwicklungen und Perspektiven, statt kurzfristiger Gewinnmaximierung.
Mit klugen Köpfen der Branche zusammenarbeiten und sich selbst entwickeln.
Offenheit für unkonventionelle Wege und Ideen – denn nur, wer etwas wagt, gewinnt die Zukunft.
Modern ausgestattete (Hightech-)Arbeitsplätze.
Hohe Lebensqualität im bayerischen Voralpenland in der Nähe des Chiemsees.
Wir bieten eine attraktive Vergütung, Gewinnbeteiligung und betriebliche Altersvorsorge.

Über Uns

Bei HEIDENHAIN sprechen wir Klartext – die Sprache der Werkzeugmaschinen! Unsere Längen- und Winkelmessgeräte, Drehgeber und CNC-Steuerungen unterstützen Sie bei anspruchsvollen Positionierungsaufgaben. Mit hochgenauen Tast- und Kamerasystemen, Messtastern, Anzeigen, und Signalkonvertern wissen Sie immer, wo Sie stehen. Für die Automatisierung von Anlagen und Fertigungsmaschinen von morgen schafft HEIDENHAIN mit innovativen Softwarelösungen und Services schon heute die Voraussetzungen. Egal ob Sie Maschinenbediener, Betriebsleiter, Servicetechniker oder Instandhalter sind – egal in welcher Branche, ob Werkzeugmaschinen, Elektronik, Robotik, Medizintechnik, Aufzugstechnik oder Metrologie: HEIDENHAIN bietet Ihnen die richtige Lösung. Für genaueres und vernetztes Arbeiten, höhere Zeitspanvolumen und verbesserte Prozesse. Datenschutz: https://www.heidenhain.de/datenschutz