5 Why

Guten Tag zusammen,

das leidige Thema 5 Why. Mein Kunde verlangt von mir ein 5 Why für einen nicht gefundenen Fehler ???
Zum Produkt: Es gibt zwei Varianten an Teilen, die sich nur um ein gekrümmtes Rohr anstatt gerades Rohr unterscheiden. Die Teile können nicht gemeinsam produziert werden, da nur eine Schweißvorrichtung vorhanden ist, die je nach Teil umgebaut werden muss.
Was ist geschehen:
Es wurde beim Kunden eine Teilevermischung festgestellt. In unserer Analyse der gesamten Prozesse haben wir festgestellt, das es evtl. eine Vermischung geben kann wenn ein Auftrag unterbrochen wurde und danach wieder mit der Produktion begonnen wird. (Keine Identprüfung der Teile in der Gibo bei Produktionsstart). Dieses wiederum würde aber auch auffallen, da für diese Artikel eine Q-Gateprüfung vor Auslieferung vorhanden ist.
Wie baue ich denn hier eine 5 Why auf, wenn ich den Fehler im momentanen Zustand des (Q-Gate)trotzdem entdeckt hätte???

Ich stehe vor einem Rätsel. Kann mir jemand eine Lösung oder einen Lösungsansatz geben?

Gruß, Dierk

Hallo Dierk,

wenn ich es richtig verstanden habe, kann der Fehler aktuell nicht mehr auftreten, weil mittlerweile ein Q-Gate installiert ist. Ist das richtig so?

Demnach konnte der Fehler aber auftreten (zum Zeitpunkt der Kundenreklamation)? Stimmt das auch?

Fall meinen beiden Vermutungen korrekt sind, ist die 5 Why Analyse auf Basis des Zeitpunkts an dem der Fehler entstanden ist aufzubauen.

Ich hoffe, ich konnte helfen.

Gruß

Alexander Nieland

Hallo Alexander,

das Q-Gate war schon aktiv. Ich hatte deshalb auch die Reklamation abgelehnt. Nach Durchsprache mit dem Kunden wurde das auch so akzeptiert. Allerdings sind wir uns soweit entgegen gekommen, das es eine Hinweisreklamation gibt. Nun will der Kunde um sich wiederum bei seinem Kunden rechtfertigen zu können einen 8D mit 5Why.
Mein Problem ist es nun einen "Kein Fehler" im 5Why darzustellen.

Gruß,
Dierk

Hallo,
wenn ich dies richtig verstanden habe ist der Fehler beim Kunden aufgetreten und ihr sagt das der Fehler dort passiert.
Das könnte doch in einer 5W auch so rauskommen, oder ? Der Fehler ist doch aufgetreten, oder ?

Gruß
Wolfgang

Hallo Wolfgang,

soweit habe ich gar nicht gedacht.
Danke für den Hinweis, genau so werde ich es machen.

Gruß, Dierk