Kennzahlen Qualitätsmanagement

Hallo erst mal,
wir führen im QM unter anderem die Kennzahlen ppm, cpk vom Spritzguss, Anzahl Kundenreklamationen, ...
Bei einem Audit wurden wir darauf hingewiesen, dass dies Kennzahlen der Produktion sind. Nun meine Frage: Welche direkten Kennzahlen gibt es für das Qualitätsmanagement?
Vielen Dank für Eure Hilfe
Grüsse vom Messtechniker

Hallo Messtechniker,
Ihr habt doch eine Prozesslandschaft? Führungsprozess, entlang der Wertschopfungskette und unterstützende Prozesse. Anschauen und mit den Verantwortlichen abklären, woran SIE sich selbst messen? Wäre eine Möglichkeit. Im QS Bereich könnten es Produkt und Prozessauditergebnisse sein, hinsichtlich z.B. Abweichungen. Durchgeführte Anzahl von Audits zu den geplanten Audits. Es sollten Kennzahlen sein, woran sich ein Bereich messen kann um Verbesserungen oder Veränderungen zielführend sind. Danach suche ich mir neue Kennzahlen.
Gruß
Norbert

Hallo Norbert,

ich stimme Dir grundsätzlich zu, allerdings habe ich eine Anmerkung. Die Abweichungen im QS-Bereich als Kennzahl zu verwenden, halte ich für ein wenig gefährlich. Wenn man z.B. die Anzahl der Abweichungen als Kennzahl einführt, gibt es zwei Möglichkeiten der Interpretation:
1. Je mehr Abeichungen in internen Audits desto besser - für alle Auditoren unter uns. Das würde bedeuten, dass sie sich bei Audtis mal so "richtig" angestrengt haben. und
2. Je weniger Abweichungen desto besser. Das würde bedeuten, dass man das Q-Niveau in der Firma so hochgehoben haben, dass alles super läuft.
Beides suboptimal. Kennzahlen spiegeln sich schnell mal auch in Mitarbeiterzielen nieder und dann leidet die Arbeit unter solchen Zielen.

Kennzahlen im Q-Department sind aus meiner Sicht z.B.:
- Vollständigkeit der Audits (alle geplanten Audits durch?)
- Sind alle Lieferanten genehmigt (Q-Seitig)
- Q-Kosten
- Reklamationsquoten
- Fehlerkosten etc.

Kommt stark auf die Q-Ziele des Unternehmens mit an. Da kann man viel rausziehen.

Gruß,
QMO