DMG-Service

Das ist bei DMG auch gratis

... es ist ja auch bezeichnend, dass DMG sich hier nicht mehr zu Wort meldet. Ein WUnder das der Thread überhaupt noch offen sit. Das haben wir ja auch schonmal anders gesehen.

Zurück zum eigentlichen Thema:

Das es bei einer Pauschale Gewinner und Verlierer gibt ist nunmal klar. Darüber würde ich mich jetzt erstmal nicht so aufregen. Das ist ja ein Naturgesetz.

Ich frage mich aber langsam schon wie die auf die Angabe bis zu 50% Ersparnis gekommen sind. Das kann sich ja dann nur auf die mehrere Tage dauernden Einsätze beziehen.

Also wenn Dicker Span 425 € zahlen soll obwohl er dicht dran ist, es kann ja wenn es nach Postleitzahlen geht sonst nur teurer werden, dann frage ich mich schon wo da die Änderung/Einsparung ist. Ich hatte für Berlin hier auch so Anfahrtskosten von um die 500 € in Errinnerung.

Könnte noch jemand seine Pauschale posten ?

... also meine Pauschale sind auch 425 für Berlin.
Somit glaube ich es ist für mich ein bischen weniger geworden als vorher. Werde den aber trotzdem wahrscheinlich nie bestellen. Hier in Berlin muss man von dem Geld fast nen halben Monat leben.

Übernachtungspauschale sollen 90 € sein.

Aber eins muss man bei aller Kritik annerkennen: Die Best Preis Zusage ist gut. Da kann man nichts sagen. Da hat DMG ein bischen was gewagt.

Wird für die aber zu verkraften sein. Erstmal vergleicht da soweiso kaum jemand die Preise, die können es halt verlangen, es wird bezahlt. So ist es ja auch bei den Stundensätzen. Zweitens wird man oft kein Vergleichsangebot bekommen weil einem Informationen fehlen, oder weil es dieses Teil eh nur exklusiv bei DMG gibt.
Kenne ich z.B. bei Festplatten, da kann ich auf dem freien Markt zwar genau den Typ anfragen, in der Maschine funktionieren tut aber nur eine bestimmte Charge bzw. Nummerkreis der Seriennnummern, oder die haben eine andere Frmware drauf als die Standartdinger.
Oft werden auch bewusst infomationen verschleiert um dies unmöglich zu machen. Bis mitte der 90er war es z.B. üblich bei Normteilen auch die Normbezeichnung in den Ersatzteilkatalog zu schreiben. Heute gibt es sowas so gut wie nicht mehr. Wenn da also steht: Festlager Kugelrollspindel, dann kann ich nicht mal eben bei FAG dafür einen Preis erfragen. Da müsste ich erstmal das alte Teil ausbauen und die Nr. abschreiben. DMG selbst hat die Nr. natürlich.

Hallo Zusammen,

mit großem Interesse haben wir die hier geführte Diskussion verfolgt!

Wir sind der Meinung, dass es von höchster Wichtigkeit ist, mit festen
und fairen Service-Preisen kalkulieren zu können. Genau das erreichen
wir mit der neuen Einsatzpauschale.

Wie bereits kommuniziert, bedeutet das für Sie:

+ Einsatzpauschale als Festpreis
+ Einmalige Berechnung pro Service-Auftrag und Techniker
+ Keine Aufwandsberechnung nach Fahrzeit des Technikers mehr
+ Kein Kilometerentgelt mehr
+ Keine Aufwands- und Kleinteilpauschalen mehr

Wir sind für jeden transparent, der mit uns persönlich in Kontakt tritt, sei
es über eine unserer 7 Service-Gesellschaften in Deutschland oder direkt
über die 24/7 Service-Hotline: +49 (0) 180 5 49 00 22.

Auf Ihre individuellen Bedürfnisse gehen wir jederzeit gerne ein und finden
für Sie eine maßgeschneiderte Lösung. Dies gilt nicht nur für Entfernungs-
bzw. Einsatzpauschalen - Versprochen!

Überzeugen Sie sich selbst, dass unsere neuen Service-Versprechen Ihnen
zu Gute kommen. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!

Ihr DMG MORI Service-Team

Hallo Forenleser,

hier ein Beispiel zu den großen Versprechen der Firma DMG MORI zu den Servicedienstleistungen am Kunden.

das gekaufte Ersatzteil hat vom Juni 2016 bis zum November 2016 eine Preissteigerung von über 2000€!!!

... und was sagen die ?

Warum ?

Nun wäre ja mal die 20% Regel hübsch austztesten gewesen. Oder bekommt man das Teil nur bei DMG ?

Das Teil gibt es so mit Software nur von DMG.
Außerdem kann der Preis auch durch eine Siemens Preiserhöhung kommen...

Ich glaube nicht das sich die hohen Herren bemühen und dazu eine Stellungnahme abgeben und Sie sind ja bestens geschützt weil man kann ja nicht mehr direkt anrufen sondern bekommt ja immer erst eine Ticketnummer.

Auch am Serviceeinsatz hat sich nicht wirklich was getan die Anfahrtspauschale betrug 525€ obwohl der Techniker nur 150km vom letzten Kunden
entfernt war.

So wie ich beide Rechnungen gelesen habe, sieht die Sache etwas anders aus.
1.Rechnung wurde für ein Austauschteil berechnet, mit dem Hinweis, daß bei fehlender Rücksendung die bereits verrechnete Gutschrift für das zu retournierende defekte Teil, nachberechnet wird.
2.Rechnung wurde vollständig berechnet, weil das defekte Teil nicht retourniert wurde.
Das ist eine absolut korrekte Vorgehensweise.

Hallo zusammen,

wir haben zur Kenntnis genommen, dass immer wieder spezielle Fragen zu unserem neuen Service-Pricing (wie z.B. unseren neuen Einsatzpauschalen) aufkommen. Wir bitten um Verständnis, dass es bei Pricing-Themen und damit auch bei der neuen Service-Pauschale kundenindividuelle Faktoren gibt, die wir auch aufgrund ausdrücklicher Aufforderung unserer Kunden nicht in einem öffentlichem Forum kommunizieren können und dürfen – selbst wenn wir dies wollten. Trotzdem schätzen wir ausdrücklich den direkten Dialog mit unseren Kunden. Aus genau diesem Grund bieten wir Ihnen ab sofort eine eigens eingerichtete E-Mail Adresse an:

[email protected]

Bitte hinterlassen Sie uns kurz Ihr Anliegen/Fragen/Kritikpunkte. Sie können sicher sein, dass wir uns schnellstmöglich mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen. Seien Sie auch versichert, dass Ihnen unsere neuen Service-Versprechen in der Summe erhebliche Vorteile bieten. Wir stehen zu unserem Wort.

Besten Dank.

Der Beitrag wurde von DMG_MORI bearbeitet: 01.12.2016, 11:47 Uhr

Dieses sture Nichteingehen auf Konkrete Fragen hier im Thread oder generell macht mich wahnsinnig.
Seid ihr Politiker?

Also Ich bin jetzt mal gespannt.

Haben heute wieder einen Fall gehabt. Freitag Zahnriemen Werkzeugwechsler kaputt gegangen. Bei DMG bestellt(hatten nur noch 1 auf lager)
Versand per Express 9.30.
Ankunft Paket 10.30 Kostet: 243€ Netto plus Transport 60€
3min gegooglet Hersteller Continental. preis beim erstbesten Vertrieb 43.25€.

Da hat sich ja beim Best-Price -Versprechen was getan :-)

Hallo,

laut den Aussagen von DMG musst Du dir für den Riemen ein schriftliches Angebot machen lassen dann bekommst du die Differenz zurückerstattet.


Gruß

Hab ja direkt 2stck auf Ersatz bestellt.
Werde mal sehen ob das wirklich so ist.

Das spricht aber nicht für Qualität der Maschine wenn du gleich 2 auf Ersatz bestellst.
Oder hast du gleich mehrere Maschinen wo der passt
Meine (andere Hersteller)sind jetzt 11,17 und 23 Jahre alt und da ist noch nie ein Riemen kaputt gegangen.

Hallo,


für mein Verständniss die 9.30 und 10.30 Datum oder Uhrzeit?

mfg Peter

Hallo, nein die Maschine ist 2,5 Jahre alt hat aber durch Stillstandszeiten nur etwa 1.5Jahre einschichtig gefräst.
Wir gehen davon aus das das Fett von der Wechslerschnecke den Riemen auflöst.

Richtig Peter

Hallo,


zu Datum oder Uhrzeit

Dann geht es nach dem Prinzip ich habe Du Brauchst oder die Maschine steht länger.

DMG Liefert das hoffentlich Richtige Ersatzteil innerhalb von 24Stunden.
Anderer Lieferant zwar €200,- Billiger aber 1-2Wochen Lieferzeit

Heutzutage hat keiner mehr ein Lager weil das kostet nur.

mfg Peter

das sollte aber auch nicht sein, dann fehlt irgendwo ein Spritzschutz oder so. wenn da keiner ist würde ich selber einen rann machen ist auf jedenfall billiger als alle 2 Jahre den Riemen zu wechseln

Hi

Wer kauft sich eine solche Maschine, um sie einfach nur rumstehen zu lassen ?

Aber wenn es den sein muss
Da dürften sich noch paar mehr Macken einstellen

Hallo Andy, bei den Stillstands Zeiten handelt es sich um Zeiten wo entweder ein Monteur anwesend
war oder die Maschine gestanden hat weil man von DMG nicht mehr wusste was man machen soll.

war nicht lustig...

Hallo Peter.
den anderen hab ich von Keilriemenexpress,
war auch innerhalb eines Arbeitstages da.

Hallo,
Spritzschutz ist schon angebracht