Kosten Servicetechniker, DMG Mori ......

Hallo ich finde das schon langsam unverschämt 130€ die Stunde + Aufwandsentschädigung 50 € am Tag ohne Anfahrt .Preise von DMG .............

Ja, die haben sich das bei Hommel abgekuckt.
Keine direkte Durchwahl mehr zum Service, Ersatzteilpreise auch ähnlich.
Bei uns deshalb nie mehr Gildemeister oder Okuma.

P.S.:

es gibt sehr gute und kompetente Dienstleister, bei denen der Preis noch stimmt.

Irgendwie muss die EMO Halle und der Messestand mit den ganzen Püppies auch bezahlt werden!

Hier im Norden sind da auch einige Firmen nicht mehr mit zufrieden, viel Geld für nicht mal erstklassigen Service hört man immer wieder! Bei ein paar meiner Kunden im Süden sieht das nicht viel besser aus. Ob das auf lange Sicht ,so gut ist wird sich zeigen. Die Meinung hab ich jetzt schon öfters gehört keine DMG mehr und oft wurde der schlechte und teure Service angesprochen. Jedenfalls regen sich da einige drüber auf.

Aber vielleicht kann DMG hier auch mal Stellung beziehen.

Gruss Tobias

die setzen Ihre Monteuere damit auch tierisch unter Druck. Ich mein das kennt hier wohl jeder:

An so einer komplexen WKZ-Maschine sucht man sehr einfache Fehler teilweise auch Stundenlang. Oder wenn man mal nicht 100% systematisch vorgeht und deshalb die Lösung übersieht und deswegen die Reparatur 2 h länger dauert. Oder ein Teil beim zusammenbauen des Revolvers vergessen und deswegen muss der nochmal auseinander. Ich meine das ist ja nichts Ungewöhnliches das ist menschlich. Bei diesen unmenschlichen Preisen würde ich die dann aber entsprechend zur Sau machen. Bei diesen Preisen müssen die Monteure den Fehler schon bei während der Anfahrt finden und ihn dann mit 1-2 Handgriffen sofort beheben. Anders kann man solche Preise nicht erklären.

Also ich finde die Monteuere können gar nicht so gut ausgebildet sein das dieser Preis gerechtfertigt wäre. Das müssten ja schon Ingenieure mit zusätzlicher abgeschlossener Berufsausdbildung sein.

Ja damit hatten wir jetzt auch schon Probleme! Ist bloß immer blöd wenn man auf die angewiesen ist...

Nochmal so ein Beispiel wir haben mit 2 Tasten Probleme das ist Eilgang und Z- im manuelen Betrieb also bei eb..y gibt es die Tasten einzel für 5 € bei DMG nur das komplette Panel. In unserem Fall für itnc 530 für geschmeidige 2600 € .

Uraltes Thema. Leider werden kritische Meinungen zu dem Thema im persönlichen Gespräch zwar ernst genommen, hier jedoch des öfteren gelöscht.

aaalso sowas.

Was ich ebenfalls richtig daneben finde, ist dass es keine direkte Durchwahl mehr zu meinen Lieblingsspezies gibt und man immer auf einen Rückruf warten muss.
Meiner Meinung nach ist der DMG Service gut. Für die Note sehr gut fehlt noch etwas. Die Leute sind jedenfalls alle gut ausgebildet und wenn man den Fehler am Telefon richtig beschreibt kommt auch der richtige Mann.

DMG nimmt als Servicetechniker nur Meister, Techniker und Ingenieure. Alles andere bekommt diesen begehrten Job garnicht!
Zig Schulungen hat jeden von denen absolviert.

@achse29
Wenn du den Fehler doch lokalisieren und günstig beheben konntest, dann beschwer dich doch net und erfreue dich daran dass du kein Trottel bist, der zu blöd ist Google zu benutzen

Ich bevorzuge in der Regel auch andere Leute als DMG, einfach weil meine freien Techniker in der Regel besser greifbar sind. Habe ich aber ein haariges Elektronikproblem ist DMG direkt immer noch die mit Abstand beste Wahl.

Und glaubt mir....andere Hersteller haben vieeel schlechteren Service.

Ich könnte bisher über den Dmg Service nicht klagen. Bei uns wurde eine 60t so zusaammengefahren das die z Achse komplett getauscht und der Kopf generalüberholt werden musste. Das hat der Techniker mit Unterstützung von unserem instandhalter auf knapp 2 Wochen erledigt. Find ich sehr ordentlich. Wenn ich da so an den okuma Service denke...

Hallo Zusammen,
Bei uns werden kleinere Reparaturen selber erledigt,wenn aber was größeres anliegt, denke ich das es sogar billiger ist wenn man "teueren" Monteur ruft.
Man kann sich das einfach ausrechnen wenn man selber tagelang den Fehler sucht,oder direkt einen rannläßt der Ahnung von der Maschine hat.
vg Bernd

Okuma an sich kann ja eig. nix dafür, weil das ja leider alles über Hommel läuft.

Natürlich können die da was für.
Wer hat denn den Vertrag mit Hommel unterschrieben?

Mal sehen wie lange dieses Thema hier noch existiert........

Tipp, suche dir nen freien Techniker, habe ich auch gemacht und funktioniert auch gut, da bekommst du auch gute Arbeit. Leider sind die terminlich immer angespannter, da wohl ein paar mehr auf die Idee kommen.

Die Steuerungshersteller sind hierbei aber noch am schlimmsten, wenn ich da an Fanuc oder Mitsubishi denke.....uiuiui

Ich habe nix gegen einen Service der gewisses Geld kostet, aber die Preise sind einfach nicht tragbar. Wenn da stellenweise das 3-4 fache von dem aufgerufen wird, was ich als Stundensatz für die Maschine bekomme...... Na ja, da denke ich mir meinen Teil dabei....

Servicetechniker ist das eine. Hatten allerdings bis jetzt gute Erfahrungen gemacht im Bereich Kompetenz.
Bei unser alten Maho 500 W3 ist der Monitor ausgefallen.
Heute kam das Angebot.
Um die 3600€ (ist der letzte)
Da ist man schon am schlucken.

es gibt für viele Steuerungen auch TFT Monitore mit adapterkabeln. Die sind deutlich günstiger. Musst mal nach googeln.

Kann jemand einen in Frage kommende Techniker aus dem Raum Nürnberg empfehlen?

Vielen Dank im Voraus

drehen oder fräsen?

CNC Experten Herr Windisch

Na gut, dass ich das gelesen habe..... Wollte auf der EMO ein DMG Dreh/Fräszentrum bestellen. 130.- Euro zuzüglich 50.- Euro Pauschale ? Nicht mit mir !!! Hab mich schon über die Spinner-Monteure geärgert, die nehmen 100.- Euro/Std. und schicken einen Monteur, der im Leben noch nie eine Spindelkühlung, getauscht hat. Die Montage sah dann so aus, dass ständig zur Zentrale angerufen wurde, während der Zentralen-Mittagspause hat der Montauer dann nur rumgestanden. Davon abgesehen, dass die Rittal-Spindelkühlung schon nach 2,5 Jahren so defekt war, dass sie getauscht werden musste und die Spindelkühlung 2 Jahre nur Ärger gemacht hat. Trotz allem hat Axel Spinner uns einen Sonderpreis für den Tausch gemacht.

Außerdem ärgert es uns, dass man nie den gleichen Servicetechniker zur Fehlerberatung an die Strippe bekommen kann. Man muss da anrufen, ein Mädel nimmt den Fehler entgegen und dann heißt es, wir rufen zurück. Das kann dauern. Dumm nur, wenn man Terminaufträge da liegen hat.
Und so wie es wohl aussieht, kommt man bei DMG vom Regen in die Traufe.

Auf der EMO werden wir jetzt bei anderen Herstellern gezielt nach Stundensätzen, Garantiezeit sowie Kosten für Anfahrten fragen. Das ist für uns zukünftig kaufentscheidend.....

Grüße aus Köln ...

Man kann sich über die DMG-Preise ärgern, andere verlangen nur einen Bruchteil davon aber...

An einer DMU125P hatten wir die Motorspindel von einem Spindel Dings tauschen lassen (zu dem sind die Meinungen hier im Forum auch geteilt).
Die neue Spindel ließ sich anschließend nur noch in bestimmten Drehzahlbereichen betreiben.
Spindel Dings hat dann erfolglos diverse Elektronik getauscht und mit Wärmebildkammera die Spindel durchleuchtet.
Den Fehler konnten die sich nicht erklären: "Die Spindel lief bei uns auf dem Prüfstand einwandfrei".

Nachdem einige Jahre mit der eingeschränkt funktionsfähigen Spindel produziert wurde mußte sie neu gelagert werden.
Dafür hatten wir uns dann einen anderen Spindelservice gesucht.
Danach war die Spindel nicht mehr zur Produktion zu gebrauchen, weil sie bei keiner Drehzahl mehr richtig lief. Bei niedriger Drehzahl ging immer an der selben Stelle ein Ruck durch die Spindel.
Auch hier wieder: "Die Spindel lief bei uns auf dem Prüfstand einwandfrei".

Bis die Maschine wieder einsatzfähig war hat mit allem hin und her über einen Monat gedauert. Und so 'schnell' ging es auch nur, nachden wir uns als Laien selber im Internet über den Drehgeber schlau gemacht hatten:
Das Zahnrad, über das der Drehgeber die Position aufnimmt, war an einer Stelle platt gedrückt.
Wieviel davon der erste oder zeite Spindelservice auf dem Gewissen hat war nicht zu ergründen.
Außerdem waren die dicken Stromkabel der Spindel falsch angeschlossen. Sie hatten zwar Kontakt, ließen sich aber ohne jeglichen Wiederstand aus den Klemmen herausziehen.

Damit ist das Drama noch nicht zu Ende:
Ein halbes Jahr nach dem zweiten Spindeltausch hat die Spindel bein Werkzeugwechsel ein Werkzeug aus dem Wechsler gerupft, weil ein Hydraulikventil nicht richtig geöffnet hatte. Zum Glück war es ein schlankes Werkzeug, das durch den Greifer hindurch passte. Bei einem größeren Werkzeug währe die Spindel mit dem Werkzeugwechsler spazieren gefahren.
Von DMG haben wir dann die Schalter, die den Werkzeugwechsel überwachen, kontrollieren und richtig einstellen lassen.

Bleibt noch anzumerken:
- Die Spindeln laufen auf dem Prüfstand der Spindelservice OHNE Grehgeber. Aber das sagen die einem nur, wenn man direkt danach fragt.
- Der Spindelservice hat von dem ganzen drumherum um die Spindel keine Ahnung, wie sollte er auch die Eigenheiten sämtlicher auf dem Markt befindlicher Maschinen kennen?
- Für Kleinreparaturen braucht man allerdings nicht unbedingt DMG. z:B. ein neues Kabel zum Bedienpult einziehen, kann auch der Elektriker des Vertrauens erledigen.

Gruß
cgTNC

Der Beitrag wurde von cgTNC bearbeitet: 18.08.2013, 16:30 Uhr

@ cgTNC

Danke für Deinen Beitrag... ich finde solche Beiträge sehr hilfreich zur Entscheidungsfindung bei einer möglichen Maschinen-Neuinvestition.

Grüße aus Köln

Mal eine kleine Frage....Kaufst du dir auch ein Auto was in der Werkstatt geringe Kosten verschlingt, du aber alle paar Monate wegen was anderem hinmußt?

Und ganz entscheidend für die Unternehmen ist doch auch die Nähe zum Kunden.
DMG hat viele Service-Stützpunkte in Deutschland und das kostet natürlich alles Geld.

Aber ist es billiger, wenn der Monteur nur 50km Anfahrt hat und 125EUR/h kostet oder ist es billiger wenn er erst 1000km (z.B. Hermle bis Hamburg) fahren muss und dafür nur 89 EUR/h kostet?

Denkt mal drüber nach...

@ Workaholic01

Also gegen unsere DMG Fräsmaschinen der DMU-P Baureihe haben wir nix, die würden wir auch wieder kaufen.

Aber hier geht es ja um den Service.
Je mehr Technik in den Maschinen steckt, um so mehr muß darauf geachtet werden, dass alle Einzelkomponenten richtig zusammen arbeiten. Wie z.B. im Bereich Spindel / Werkzeugwechsler. Das dürfte vom Maschinen-Hersteller so ziemlich unabhängig sein.

Wenn man den Herstellerservice bemüht, so muß dieser gewährleisten das die Maschine in ihrer Gesamtheit anschließend funktioniert.
Wenn ein Fremdservice, der das Zusammenspiel der Einzelkomponenten nicht kennt, irgendwo eine fehlerhafte Einstellung übersieht, kann es am Ende auch mit diesem sehr teuer werden (Folgefehler, Produktionsausfall etc.).

Daher wurde in unserer Firma entschieden für die komplexen Reparaturen künfig nur DMG zu nehmen.
Die einfachen Reparaturn können dagegen auch andere machen.
Wobei es mitunter schwierig ist da eine Grenze zu ziehen, weil vorab nicht unbedingt klar ist, was am Ende alles gemacht werden muß.

Gruß
cgTNC