QUOTE (guest @ 05.09.2015, 13:35 Uhr)
Und so sind die Erfahrungen mit dem Hersteller-Service so unterschiedlich, wie die einzelnen Firmen auch regional aufgestellt sind.
Positive wie Negative
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Was ich jedoch schon oft erlebt habe, sind Unmutsbekundungen von Kunden, über die Wartezeiten für einen Service-Einsatz und dessen Kosten, bei manch hochgelobten Maschinenhersteller mit "Design".
14 Tage Wartezeit um einen Revolver auszurichten sind, bei einer hier für den Service sehr hochgelobten Firma, leider keine Ausnahme.
Von Falsch gelieferten Spindeln und sonstigen Teilen, bis hin zu defekten
Hydraulik Komponenten ( auch beim Hersteller, der sein Design nach Modischen Gesichtspunkten wählt ) trotz eindeutiger Identifizierung der Maschine durch die Maschinennummer, über Wartezeiten von Blechbauteilen ( die jeder Blechklemptner mit einer Zeichnung in 3 Stunden hätte herstellen können ) von einigen Wochen, bis hin zu Lieferengpässen z.B. bei Motorspindeln von gut 2 Monaten !! Alles schon erlebt.
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Klar, jeder Service-Leiter klagt über zuwenig kompetentes Personal. Und auch klar, wer arbeitet schon gern 10-14h um dann noch 100-200 Km nach Hause zu fahren. Ich kenne da einige Jungs, die nicht selten 300h im Monat "auf Achse" sind. Aber das ist wohl auch ein anderes Thema mit dem jeder Service zu kämpfen hat...
Und es ist wohl auch ein Problem in der Unternehmensstruktur. Wenn die Kontrukteure was ändern, und nicht mitdenken...
Da kann ich auch was zum besten geben. habe schon einen Monteur gesehen, der hat im Hauptwerk angerufen und den konstrukteur antraben lassen, der für die letzte Änderung verantwortlich zeichnete.. Der durfte dann bei uns als Kunden antraben, und sollte seine Änderung selbst verbauen, ging natürlich nicht ohne das man die Arbeitsraumeinhausung hätte mit einer Flex bearbeiten zu müssen... Der hat nicht nur Feuer vom Monteur bekommen, sondern hat sich auch das eine und andere Dumme Wort von uns Werkern anhören müssen...
Zum Schluss ging dann die Reparatur auf Kulanz des Herstellers....
Das war dann ne Teure Nummer geworden. 1 Monteur für 5 Tage, ein Konstrukteur für 2 Tage Und ne Express Nachfertigung und -nachlieferung des Teiles nach Original Datensätzen. Will nicht wissen was der Chef dazu zu sagen hatte. war mit 6 Stunden geplant
MFg
Andy
Der Beitrag wurde von Andy742000 bearbeitet: 05.09.2015, 15:55 Uhr