Service/Support der Hersteller, Marktanalyse

Ich möchte eine kleine Marktanalyse über Service und Supportleitungen im Bereich CNC Fräs + Schleiffmaschinen machen.
Wer hat Erfahrungswerte verschiedener Hersteller betreffend
- Telefonsupport CAD/CAM und Maschine
- Reaktionszeit bis Techniker vor Ort
- Kosten (Stundenansätze, Zusatzkosten für Sonderleistungen)
- Ausbildungsstand der Techniker
- Verfügbarkeit von Ersatzteilen

Es geht nicht darum, Firmen ans schwarze Brett zu nageln, sondern Standarde zu ermitteln und eventuell Anreize zu schaffen, die Leistungen zu verbessern.

Freue und bedanke mich für jeden konstruktiven Beitrag.

Hallo grotti

ausgezeichnete Idee

bitte lasse uns am Ergebnis auch teilhaben!

ich mache mal den Anfang (persönliche Eindrücke):

Firma: Studer (CH), CNC-Schleifmaschinen
Tel. support: Herr Hudson hat Durchblick (mechanisch, elektrisch), bei CAM kamen wir bislang immer selber klar.
Reaktionszeit bis präsent (ist wohl standortabhängig): min. 3h nach Anruf (ca. 100km Wegstrecke)
Kosten: gesalzen
Ausbildungsstand Techniker: keine Beanstandungen
Ersatzteilverfügbarkeit: soweit ich mich erinnern kann, immer ab Lager


Firma: Schaublin machines (CH), CNC-Fräsmaschinen
Tel. support: Herr Zaugg hat Durchblick (mechanisch, elektrisch, CNC), er hat französische Muttersprache, aber sorgfältig gesprochenes Hochdeutsch versteht er gut.
Reaktionszeit: min. 2h nach Anruf (ca. 100km Wegstrecke)
Kosten: zum Aushalten
Ausbildungsstand Techniker: Herr Meier sehr gut, die anderen durchschnittlich.
Ersatzteilverfügbarkeit: immer ab Lager



Ciao
Urs

Nachtrag vom Autor

Selbstverständlich sind auch Beiträge von Maschinenherstellern betreffend ihrer Ziele und realistischen Einschätzungen ihrer momentanen Dienstleistungen im Bereich After Sales herzlich willkommen.
Aber bitte keine Werbeslogans.

Besten Dank an alle, die sich die Zeit nehmen um diese Analyse zu unterstützen.

Grotti