Liebherr baut sein Service-Portfolio aus und geht mit erweiterten Support-Lösungen in die digitale Zukunft. Kunden sparen so Zeit und Geld und erhöhen ihre Anlagenverfügbarkeit durch schnellere Reaktionszeiten bei gleichzeitig minimiertem Bestell- und Abwicklungsaufwand. Auch Seminare und Trainings werden jetzt in einem interaktiven Online-Format angeboten.
Besondere Umstände erfordern besondere Lösungen: Auch wenn der Service beim Kunden vor Ort aufgrund von Social Distancing nicht oder nur eingeschränkt möglich ist, muss die Betriebsbereitschaft von Maschinen und Anlagen gewährleistet sein. Liebherr hat sein Service-Portfolio angepasst und unterstützt seine Kundinnen und Kunden weltweit mit verschiedenen Dienstleistungen: Expertenunterstützung mittels Remote Service sorgt für schnelle Reaktionszeiten bei der Störungsbehebung. Nachrüstlösungen für Maschinensteuerungen ermöglichen den Zugriff aus der Ferne auch bei älteren Bestandsmaschinen. Die Liebherr Academy vermittelt Anwendungs- und Instandhaltungswissen in interaktiven Live-Online-Trainings mit modernster Medientechnik (mehr dazu auf der folgenden Doppelseite), das Reman-Programm verlängert bei Bedarf die wirtschaftliche Nutzungsdauer älterer Maschinen.
Effiziente Prozesse durch Remote-Dienstleistungen
Die Vorteile der Remote-Dienstleistungen liegen auf der Hand. Reisezeiten und -kosten werden gesenkt, schnelle Reaktionszeiten sorgen für minimierten Stillstand und eine höhere Anlagenverfügbarkeit. Bei mechanischen oder elektrischen Problemstellungen unterstützen die Service-Spezialisten unbürokratisch und unter Einbindung aller erforderlichen Abteilungen aus der Ferne. Bei Software-Problemen wählen sie sich nach Freigabe durch den Kunden direkt auf die Gerätesteuerung ein, analysieren Maschinen- und Prozessdaten sowie Fehlermeldungen und führen gemeinsam mit der Instandhaltung die Störungsbehebung online durch.
Liebherr macht es seinen Kundinnen und Kunden hierbei so einfach wie möglich: Effiziente und kostengünstige Servicepakete sorgen für einen schnellen und reibungslosen Prozess. Preiskonstante Flatrate-Pakete reduzieren die Bestellzeit und vereinfachen den Abwicklungsaufwand auf beiden Seiten: In dringenden Fällen kann der Instandhalter dank der Remote-Pakete ohne Umweg über den eigenen Einkauf die Unterstützung direkt bei Liebherr anfragen. Bei Sonderthemen oder speziellen Anforderungen können schnell und unkompliziert weitere technische Spezialisten von Liebherr eingebunden werden. Das erleichtert dem Kunden den Zugriff auf Hersteller-Know-how und Expertenwissen.
Remote-Dienstleistungen schaffen die Basis für Digitalisierung
Liebherr gewährleistet eine gesicherte Infrastruktur und eine etablierte Remote-Support-Verbindung und schafft damit die Grundvoraussetzungen für weitere Digitalisierungslösungen. Upgrades und Updates der Maschinensoftware können schnell und kostengünstig installiert werden. Selbst ältere Bestandsmaschinen mit einer LH90-Steuerung können für den Remote Service nachgerüstet werden, um dem technischen Support den Zugriff aus der Ferne zu gewähren. „Wir haben gemerkt, dass die Offenheit für digitale Dienstleistungen im Zuge der Pandemie deutlich gewachsen ist“, erzählt Maximilian Hofmann, Global Industrial Services Manager bei Liebherr. „Die Bereitschaft, sich den Herausforderungen von digitalen Lösungen und Support zu stellen, nehmen zu – allerdings sehen viele auch noch Risiken.“
Sensibler Umgang mit Datensicherheit
Für viele Kundinnen und Kunden ist die Sicherheit ihrer Maschinendaten ein sehr sensibles Thema. „Viele Kunden haben Vorbehalte bezüglich der Sicherheit ihrer Produktionsdaten“, erklärt Maximilian Hofmann. Aus diesem Grund sind die Standards für Datenschutz bei Liebherr hoch: Modernste Technologien und Verschlüsselungs-Algorithmen gewährleisten höchste Datensicherheit. „Wir versichern unseren Kunden, dass ihre Daten sicher sind und wir ausschließlich auf Anforderung in den Betrieb der Anlage eingreifen“, so Hofmann weiter.
Corona geht, Digitalisierung bleibt
Auch für die Zeit nach der Pandemie hat Liebherr sein Serviceportfolio ausgebaut. „Wir haben unseren Support an die veränderten Rahmenbedingungen angepasst und bieten diesen in attraktiven Paketen an, welche die unterschiedlichen Instandhaltungsstrategien unserer Kundinnen und Kunden optimal ergänzen. Dadurch sind wir auch aus der Ferne so schnell und persönlich wie möglich für unsere Kunden da. Der Remote Service wird auch zukünftig ein fester Bestandteil unseres Portfolios sein", fasst Hofmann zusammen.
Das Angebot der Liebherr Industrial Services
- Remote Service: Rasche Störungsbehebung in Form von Off- und Online-Support
- Nachrüstlösungen: Nachrüstung der LH90-Steuerung auf Bestandsmaschinen
- Live-Online-Training: Interaktive Schulungen mit modernster Medientechnik
- Reman-Programm: Zweiter Lebenszyklus für Maschinen älteren Baujahrs
Über die Firmengruppe Liebherr
Die Firmengruppe Liebherr ist ein familiengeführtes Technologieunternehmen mit breit diversifiziertem Produktprogramm. Das Unternehmen zählt zu den größten Baumaschinenherstellern der Welt, bietet aber auch auf vielen anderen Gebieten hochwertige, nutzenorientierte Produkte und Dienstleistungen an. Die Firmengruppe umfasst heute über 140 Gesellschaften auf allen Kontinenten, beschäftigt rund 48.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und erwirtschaftete in 2020 einen konsolidierten Gesamtumsatz von über 10,3 Milliarden Euro. Seit seiner Gründung im Jahr 1949 im süddeutschen Kirchdorf an der Iller verfolgt Liebherr das Ziel, seine Kunden mit anspruchsvollen Lösungen zu überzeugen und zum technologischen Fortschritt beizutragen.
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