Ermittlung von Prozesskennzahlen

Hallo Leute,

ich bin gerade dabei für meine zuvor ermittelten Hauptprozesse vernünftige Kennzahlen zu ermitteln, bzw. ermitteln zu lassen.
Dabei habe ich schnell festgestellt, dass es von einigen klassischen Prozessen (Reklamationen, interne Audits, etc) abgesehen doch recht schwierig ist geeignete Kennzahlen aus bestehnden Prozessbeschreibungen heraus zu ermitteln.
Kennt einer von euch eine Vorgehensweise, die es einen ermöglicht vernünftige Kennwerte zu ermitteln? So was wie eine goldene Regel vielleicht?

Guß
Ludger Gehring

Hallo,

zuerst einmal der zugrundeliegende Auszug aus der Bibel (auch landläufig ISO TS 16969 genannt ):



D.h. mann muss "nur" die Produktrealisierungsprozesse und die unterstützenden Prozesse bewerten (somit keine Führungsprozesse). Jedoch ist anzumerken, dass sowohl die Wirksamkeit als auch die Effizienz bewertet werden muss.

Man kann hier schon bei der Aufbau der Prozesslandschaft Arbeit und Kennzahlen sparen, indem man versucht möglichst wenig Produktrealisierungs- und unterstützende Prozesse zu zu erstellen.

Hier mal ein paar Beispiele für Kennzahlen:

• Vertrieb / Angebotserstellung: Quote Aufträge von Anfragen
• Prozessentwicklung: Quote Einhaltung von Serienanläufen (Termin, Kosten), Quote i.O.-Erstbemusterungen
• Versand: Termintreue, Reklamationen mit Verursacher Versand
• Prüfmittel: Anzahl bei Audits gefundener n.i.O.-Prüfmittel, Prüfmittelwartungskosten
• Wartung / Instandhaltung: Summe der Ausfallzeiten, Instandhaltungskosten

Diese nur als Beispiel. Es kommt ganz darauf an, welche Prozesse du hast.

Gruß, Roland

Hallo

Das Thema Kennzahlen ist mittlerweile zum wohl wichtigsten Element der Unternehmensführung mutiert. Erst mit den Kennzahlen
weiß man wie gut oder schlecht das Unternehmen und deren Prozesse eigentlich laufen,-erst dann kann man entsprechende Steuerungs Maßnahmen einleiten.

Zu Beginn soll die Frage stehen : Wozu ist unser Unternehmen da,- was ist unsere Kernkonpetenz ? In der Folge ist daraus eine Strategie abzuleiten und entsprechende Ziele hierzu zu definieren. Diese Ziele wiederum sollen durch Kennzahlen monitored werden.

Diese Vorgehensweise würde ich als "goldene Regel" bezeichnen.

Wenn Sie das zb von unten angehen wollen oder mittendrin, werden Sie immer feststellen müssen....daß es so nicht funktioniert,- Sie werden nicht die durchgängige Transparenz im Zielemanagement erreichen können,-im Gegenteil es stiftet mehr Verirrungen und Verwirrungen die dem Unternehmen schweren Schaden zufügen könnten

MFG E.Pauer