Der Digital Service Assistant (DSA), die neue Service-App von Bosch Rexroth, bietet Endanwendern schnelle Hilfe im Servicefall. Sie greift drahtlos auf den Fehlerspeicher aller mit Rexroth-Steuerungen ausgerüsteten Maschinen zu und identifiziert Komponenten eindeutig. Das beschleunigt die Bestellung von Ersatzteilen oder Reparaturen. Als modularen Baustein können OEMs die App vollständig in ihre Service-Konzepte integrieren.
In der Praxis betreuen Instandhalter meist Maschinen verschiedener Hersteller und Baujahre. Jede Maschine hat ihre eigene Bedienoberfläche und Diagnosemenüs. Bosch Rexroth vereinfacht die Instandhaltung solch heterogener Maschinenparks durch den Digital Service Assistant. Mit dieser App für Mobile Devices lesen Instandhalter drahtlos Fehlermeldungen und Service-Informationen aller installierten Rexroth-Steuerungen aus. Per Fingertipp können im Service-Fall lokale Service-Spezialisten von Bosch Rexroth kontaktiert und auf Wunsch alle relevanten Informationen direkt übermittelt werden. Damit werden auch komplexe Fragestellungen schnell gelöst und Maschinenstillstandzeiten verkürzt.
Die App ersetzt bislang notwendige, zeitaufwendige Recherchen zur Identifizierung von auszutauschenden Komponenten. Der Instandhalter ruft mit der App entweder das elektronische Typenschild der Komponente ab, scannt einen QR-Code oder die individuelle Serialnummer ein. Damit kann er schon an der Maschine schnell das passende Ersatzteil bestellen oder einen Reparaturauftrag auslösen.
Die App ist im 1. Quartal 2019 kostenlos im Apple App Store sowie anschließend im Google Play Store für Smartphones und Tablets verfügbar. Nach der Installation definieren die Nutzer in der SPS der Maschinen, welche Daten ausgelesen werden dürfen. Um die Datensicherheit zu gewährleisten, ist die Verbindung zur Maschine verschlüsselt und die App hat keine Schreibberechtigung.
Der DSA ist als Whitelabel-Version verfügbar und fügt sich als modularer Baustein mit allen Funktionen auch in OEM-eigene Service-Tools ein. Bosch Rexroth bleibt in diesem Fall für den Endanwender im Hintergrund.
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