Werkzeuge wollen ins Wellness-Hotel

Im Vorfeld hört man zur Findung des passenden Termins sehr freundliche, höfliche und kompetente Worte von den Mitarbeitern an der Rezeption. Alle Fragen werden professionell beantwortet und es gibt vorneweg auch interessante Vorschläge, wie man das verlängerte Wochenende gestalten könnte. Dieser positive Eindruck spiegelt sich wider beim Einchecken. Man wird mit dem Namen angesprochen, man zeigt alle Örtlichkeiten und weist auf alle Möglichkeiten hin, die wir nutzen können. Man ist auch bemüht, persönliche Wünsche zur Zufriedenheit zu erfüllen, sei es die Buchung eines schönen Tisches zum Abendessen im Restaurant oder ein früher Massagetermin im Spa. Beim Abendessen wird man an den gewünschten Tisch begleitet. Dort wird man wiederum vom Servicepersonal mit Namen begrüßt, und ein persönliches Namenschild mit Blumengesteck dekoriert den Tisch. Die Speisekarten werden aufgeschlagen mit den Hauptgerichten überreicht, gefolgt von Empfehlungen, was sich der Chefkoch alles einfallen ließ. Auch eine intensive Beratung hinsichtlich Wein oder anderen Getränken ist selbstverständlich. Wünsche hinsichtlich vegetarischem oder veganem Essen werden ebenfalls berücksichtigt unter dem Motto „der Kunde ist Gast und König“ und bezahlt die Löhne.

Was hat das alles mit der Wema Zerspanungswerkzeuge GmbH in Pfaffenhofen zu tun? Ein mittelständischer Familienbetrieb, mittlerweile in der dritten Generation, der sich mit Vollhartmetallsonderlösungen im Bereich Metallzerspanung, fräsen, bohren, reiben, sowie deren prozesssicherem Nachschliff von Zerspanungswerkzeugen, beschäftigt.

Das Wellnesshotel und Wema haben absolut dieselben Gemeinsamkeiten. Es benötigt zufriedene Kunden, die wiederkommen und dadurch gewährleisten, dass die Arbeitsplätze und die Lohnzahlungen gesichert sind. Schon am Telefon ist die Metallwelt bei Wema eine andere. Hier sitzt keine Rezeptionistin, der man anmerkt, dass das Telefon permanent läutet, und die einen deshalb abspeist mit Standardsatz wie „Rufen Sie später wieder an“. Die Steigerung ist noch der Automat mit „Drücken Sie die 1, drücken Sie die 2, drücken Sie die 3“ und niemand geht ran… aber das kennen viele. Bei Wema leben die Mitarbeiter das Gegenteil. Sie fragen den Kunden nach seinen Wünschen und bieten Lösungen an. Wenn ein gewünschter Gesprächspartner im Haus gerade nicht ans Telefon kann, ist es für uns selbstverständlich, dass der Kunde nicht mehr anrufen muss, sondern dass wir zurückrufen. Bekommen wir von Kunden Werkzeuge zum Nachschleifen in einer Toolbox, nehmen wir uns aufgrund des prozesssicheren Nachschliffs die Zeit, die Werkzeuge zu sichten und Rücksprache zu halten.

Es ist für uns wichtig zu verstehen, ob der Kunde Einzelteilefertigung oder Serienbearbeitung hat. Auch ist es wichtig, um die gewünschte Qualität für den Kunden einhalten zu können, zu wissen, warum er manche Werkzeuge von speziellen Herstellern im Einsatz hat. Mit diesem Wissen sind wir dann in der Lage, die stumpfen Zerspanungswerkzeuge herstellerunabhängig so prozesssicher nachzuschleifen, dass daraus für den Kunden ein Mehrwert entsteht.

Allein durch das Festlegen eines Mindestdurchmessers, zum Beispiel bei einem Fräser, oder das Festlegen einer Mindestlänge, bei einem Bohrer, erwirkt schon eine Menge Einsparpotenzial, da wir diese Werkzeuge automatisch vor dem Nachschliff aussortieren und unbearbeitet zurückgeben, wenn sie den Vorgaben nicht entsprechen können.

Individuelle Wünsche wie abgekürzte Lieferzeiten, Sonderbeschichtungen oder mitschicken eines Prüfprotokolls sind für Wema kein Problem, das stört, sondern eine gerne angenommene Herausforderung und Aufgabe, dem Kunden es so angenehm wie möglich zu machen, wenn man bei der Wortwahl eines Wellnesshotels bleibt.

Jeder redet von 4.0. Unser 4.0, bestehend aus Qualität, Service, Lösung und Lieferzeit, ist relativ einfach, aber zugleich für manche ungemein schwer.

Beide Geschäftszweige, Wellnesshotel wie Werkzeughersteller, haben dieselben Herausforderungen. Es bedarf zufriedener und überzeugter Kunden, die durch hohe Qualität und hohen Service sowie durch Mitarbeiter, die die Philosophie verstehen, gewonnen werden können. Darum kommen die Werkzeuge in das „Wema Zerspanungswerkzeuge 5 Sterne Wellness & SPA Resort“ zum prozesssicheren Nachschliff.

Ein persönlich reservierter Parkplatz für Kunden und Lieferanten mit dem dazugehörigen Begrüßungsschild im Empfangsraum gehört selbstverständlich dazu.