Funktion allein rein nicht. Was wirklich zählt, ist die Wirkung des Produkts in den Händen des Nutzers.
Hersteller, die das verstanden haben, geben ihren Geräten eine digitale Erweiterung – direkt am Gerät und genau in dem Moment, in dem jemand Hilfe braucht. So bleiben Produkte nicht bloß Gegenstände, die verkauft werden, sondern Begleiter, die verstanden werden und jeden Tag das leisten, wofür sie gebaut wurden.