Fahrschein zu mehr Erfolg
 

Mit Hilfe des neuen Ticketsystems will TDM qualitativ noch besser und detaillierter auf Fragen

zu den unterschiedlichsten Softwaremodulen antworten können. Es koordiniert und qualifiziert

eine eingehende Kunden-E-Mail; diese erhält automatisch eine Ticket-Nummer, die bis zum

Abschluss der Anfrage mitgeführt wird und somit für eine optimale Nachverfolgbarkeit sorgt. Als Kennzahl in der Betreffzeile der E-Mail enthalten, lässt sich damit jede Anfrage eindeutig identifizieren und immer richtig zuordnen. 

„Zu einem späteren Zeitpunkt ist geplant, dass unsere Kunden ihre Tickets selbst einsehen können“, blickt Uwe Damberg bereits in die Zukunft. Der Leiter Service und Projekte bei TDM Systems will zudem erreichen, dass Anwender zu ihren Fragen mit Hilfe des Portals künftig

selbst nach den passenden Lösungen suchen können. „Unser Service-Desk wird dann immer mehr zu einer Knowledge Base: Zu einer Wissensdatenbank, in der sich schnell und komfortabel nach Lösungen recherchieren lässt.“ Einen grundlegenden Bestandteil des Ticketsystems bildet deshalb das automatisierte Abfragen und Einfordern von Informationen zur Kundeninstallation.

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