Einfach und schnell zu mehr Service und mehr Wissen
Effizienz und Zuverlässigkeit im Service werden über my DMG MORI unterstützt. So können Kunden ihre Serviceanfragen direkt online stellen. „Ein Klick auf die relevante Maschine, kurz das Problem beschreiben und bei Bedarf Fotos oder Videos hinzufügen – ganz ohne Wartezeiten und Missverständnisse am Telefon“, unterstreicht Dr. Thomas Froitzheim. Die Anfrage gelangt unmittelbar an den „richtigen“ DMG MORI Serviceexperten, der sie umgehend bearbeitet, während der Kunde den Bearbeitungsstatus live einsehen kann. Darüber hinaus können Ersatzteillieferungen via „Track & Trace“ verfolgt werden. Nachfragen und Wartezeiten in der Hotline entfallen, wodurch der Kunde Planbarkeit und Übersicht gewinnt. So profitiert jeder registrierte Kunde von ganzheitlicher Transparenz. Vor allem möchte Dr. Thomas Froitzheim die DMG MORI Kundenansprüche an ein modernes Portal erfüllen: „Über die zentrale Internetadresse myDMGMORI.com bieten wir unseren Kunden fortan einen umfassenden Überblick über installierte Maschinen von DMG MORI, laufende Service- und Ersatzteilbelange sowie die digitale Bereitstellung von allen relevanten Dokumenten.“Digitale Maschinenakte mit Lifecycle-Dokumentation
„In my DMG MORI spiegelt sich quasi der Wissensstand unserer Systeme wider“, erklärt Dr. Thomas Froitzheim. Neben generellen Dokumenten, zum Beispiel Bedienungsanleitungen, umfasst die Bibliothek des Kunden auch maschinenspezifische Lifecycle-Dokumentationen aller erbrachten Serviceleistungen und georderten Ersatzteile. In Zukunft wird das Portal laufend um neue Möglichkeiten und Anwendungen ergänzt. So lassen sich schon bald Trainingskurse online buchen und Experten-Know-how über eine FAQ Datenbank abrufen.
Neben Bedienungsanleitungen zeigt my DMG MORI auch maschinenspezifische Lifecycle-Dokumentationen aller erbrachten Serviceleistungen und georderten Ersatzteile.