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DMG MORI Blog

Serviceoptimierung mit my DMG MORI

September 2019
30
Autor: DMG MORI
Firma: DMG MORI Global Marketing GmbH
Serviceoptimierung mit my DMG MORI
Maximale Transparenz über alle Serviceprozesse und ein unmittelbarer Direktkontakt sind die Kernelemente des neuen Kundenportals my DMG MORI - zunächst in Europa, künftig auch in weiteren Märkten.
  • my DMG MORI: Einzigartiges Kundenportal
  • Einfach und schnell zu mehr Service und mehr Wissen
  • Digitale Maschinenakte mit Lifecycle-Dokumentation
  • my DMG MORI auf dem Shopfloor


DMG MORI treibt die industrielle Digitalisierung ganzheitlich voran. Durch digitalisierte Prozesse werden konkrete Mehrwerte für den Kunden geschaffen. Dies beweist DMG MORI mit seinem neuen Kundenportal my DMG MORI. Der kostenlose Online Service Manager beschleunigt den Prozess von der Problembeschreibung bis zur Bearbeitung der Kundenanfrage und stellt gleichzeitig alle relevanten Dokumente digital zur Verfügung.


„Das neue Kundenportal my DMG MORI bietet einen unmittelbaren Direktkontakt zu DMG MORI, inklusive Statusüberblick zu laufenden Serviceaktivitäten und Zugriff auf alle Dokumente“, so Dr. Thomas Froitzheim, Geschäftsführer der DMG MORI Global Service GmbH, über die strategische Bedeutung der jüngsten Digitalisierungsinitiative des Marktführers.

Einfach und schnell zu mehr Service und mehr Wissen

Effizienz und Zuverlässigkeit im Service werden über my DMG MORI unterstützt. So können Kunden ihre Serviceanfragen direkt online stellen. „Ein Klick auf die relevante Maschine, kurz das Problem beschreiben und bei Bedarf Fotos oder Videos hinzufügen – ganz ohne Wartezeiten und Missverständnisse am Telefon“, unterstreicht Dr. Thomas Froitzheim. Die Anfrage gelangt unmittelbar an den „richtigen“ DMG MORI Serviceexperten, der sie umgehend bearbeitet, während der Kunde den Bearbeitungsstatus live einsehen kann. Darüber hinaus können Ersatzteillieferungen via „Track & Trace“ verfolgt werden. Nachfragen und Wartezeiten in der Hotline entfallen, wodurch der Kunde Planbarkeit und Übersicht gewinnt. So profitiert jeder registrierte Kunde von ganzheitlicher Transparenz. Vor allem möchte Dr. Thomas Froitzheim die DMG MORI Kundenansprüche an ein modernes Portal erfüllen: „Über die zentrale Internetadresse myDMGMORI.com bieten wir unseren Kunden fortan einen umfassenden Überblick über installierte Maschinen von DMG MORI, laufende Service- und Ersatzteilbelange sowie die digitale Bereitstellung von allen relevanten Dokumenten.“
 

Digitale Maschinenakte mit Lifecycle-Dokumentation

„In my DMG MORI spiegelt sich quasi der Wissensstand unserer Systeme wider“, erklärt Dr. Thomas Froitzheim. Neben generellen Dokumenten, zum Beispiel Bedienungsanleitungen, umfasst die Bibliothek des Kunden auch maschinenspezifische Lifecycle-Dokumentationen aller erbrachten Serviceleistungen und georderten Ersatzteile. In Zukunft wird das Portal laufend um neue Möglichkeiten und Anwendungen ergänzt. So lassen sich schon bald Trainingskurse online buchen und Experten-Know-how über eine FAQ Datenbank abrufen.
 
 
my DMG MORI
 
Neben Bedienungsanleitungen zeigt my DMG MORI auch maschinenspezifische Lifecycle-Dokumentationen aller erbrachten Serviceleistungen und georderten Ersatzteile.

 

my DMG MORI auf dem Shopfloor

Als besonderes Highlight nennt Dr. Thomas Froitzheim die my DMG MORI App: „Für eine Serviceanfrage wird die Maschine auf Knopfdruck identifiziert. Dazu besteht die Möglichkeit, sofort Bilder und Videos anzuhängen.“ Als weitere Alternative für den Shopfloor sei my DMG MORI auf CELOS nun Standard und könne bequem über die Steuerung aufgerufen werden. „Alle genannten Vorteile können in Zukunft mit einem Upgrade auf WERKBLiQ auch für Fremdmaschinen und damit für die gesamte Fertigung realisiert werden.“

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